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电商平台围剿涉疫商家进行时

来源:36氪 作者:十里村 2020-02-24

2020年伊始,因为新冠疫情的爆发,在中国,对于各行各业来说,都是比较困难的。

就当全国上下一致抵制疫情时,总有不良商家打起了歪主意,发国难财。

在百度上,只要搜假口罩,都会有许多售假制假的新闻,受害人多,涉案金额大。

01赚钱可以,违法不行

1月20日20时,我国境内累计确诊新型冠状病毒肺炎病例218例(武汉198例,北京5例,广东14例,上海1例),此时全国已经有很多人意识到了疫情的严重性了。

当晚,国家卫健委高级别专家组组长钟南山院士接受了《新闻1+1》采访时,确认了新型冠状病毒具有人传人的特点,而带口罩能够有效阻挡大部分粘在飞沫上的病毒进入呼吸道。

一时间,全国人民都在买口罩,线上线下的口罩几乎被抢一空。

统计数据显示,1月20日、21日两天,仅淘宝平台就售出了8000万只口罩。

1月20日后的四天内,京东平均每天销售3600万只左右,仅1月22日一天,口罩销量环比上月日均增幅高达48倍。

本来作为商家,进行交易买卖属于再正常不过的经营行为,赚点钱也理所当然,毕竟企业要发展,员工要生存。

但是就有些不良商家,在全国防疫物资紧缺,民众急需的情况下,顶风作案,故意哄抬物价,制假售假。

目前全国各地,已经查处了多起哄抬物价,制假售假的行为。

江苏省查获涉及的假劣口罩就多达3500余万只,涉案金额2940余万元。

湖南省查获售卖口罩等防疫物资诈骗案件70件,查缴伪劣口罩700多万只。

浙江省查获各类违法违规销售防疫物资案件1447件,查获问题口罩566万多只。

湖北省查获假劣口罩460多万只,涉案金额660多万元。

这些案件中,就有很多是淘宝、京东等电商平台协助参与的打假行动。

02电商平台围剿涉疫商家进行时

自从疫情发生以来,各大电商平台成了消费者购买防疫物资最重要的渠道之一。

各大电商平台在积极调配货源的同时,也加大力度打击各种不良商家销售假劣口罩、哄抬物价等违法行为。

1、拼多多:紧急上线拼小圈

为了防止用户被骗,提前了解商品的真实评价信息,拼多多对商品评价系统进行了调整升级。

升级后,消费者可以主动分享个人的拼团信息和评价内容到拼小圈,供好友参考。

好友也可以在分享的商品中留言咨询,还可以通过添加通讯录好友,了解其他人的更多的购物推荐。

2、京东:售价异常商品将被下架

京东方面已对口罩等相关防疫物资商品进行了严格监控,尤其是价格方面,以系统+人工方式对平台上在售的防疫类物资开展商品价格的监控和治理。

系统对异常价格商品进行拦截,人工进行24小时不间断巡检排查,凡是售价异常的商品将会被平台下架。

另外,京东通过直采直营的方式,将商品直接从商家工厂运输到京东仓库,保证用户收到正品。

3、阿里巴巴:发布最严口罩禁令

阿里巴巴针对涉嫌假冒伪劣、哄抬物价、虚假宣传等违规问题发布最严禁令公告,针对问题商家,阿里巴巴平台将从严从重查处打击。

同时阶段性地公示违规处罚名单,发现一家、处理一家,誓让疫情期间的作恶者倾家荡产、绝不姑息。

2月20日,北京市市场监管局联合京东、阿里、拼多多、微店、苏宁易购等5家全国知名电商平台企业,共同建立了涉疫跨平台联防联控工作机制。

专门打击哄抬价格、虚假宣传、虚假发货、销售假冒伪劣防疫用品等严重违法行为。

目前,阿里、苏宁、京东、拼多多、微店等5家平台企业已经累计提供有关信息70条。

公开信息显示,阿里在此之前清退严重违规店铺15家,京东清退7家,拼多多清退40家。

03电商平台如何有效进行问题商家治理

电商平台关于问题商家的处理一直是一个全球性的难题,比如阿里每年投入打假等平台治理费用就超过了10个亿,但问题依然很多。

尽管阿里、京东等平台关于打假等经验一定比我们丰富,但我还是有些想法和大家一起聊聊。

1、问题商家治理是企业基本的责任

2019年,全国网上零售额106324亿元,其中阿里巴巴GMV超过5万亿,中国零售市场移动月活跃用户达8.24亿,年度活跃消费者达7.11亿。

除此外,还有京东、拼多多、苏宁、唯品会、美团等各类电商平台,他们都在为亿万家庭提供服务。

电商平台对平台问题商家的治理,打击违法行为,为用户提供良好的购物体验。

这不仅是对平台用户负责,更是企业需要履行的基本义务和社会责任。

同时,针对问题商家的治理,不是某一时某一刻,而是常态化的。

不管平台是只有十几万用户还是几亿用户,不管有没有建立专门的平台治理部门,对于商家的严格管理,是最基础的工作。

2、建立可靠可持续的联防联控机制

刚才已经提到,商家问题的治理不仅仅是平台的责任,仅靠平台来做,肯定也是无法杜绝的。

所以,需要平台和社会力量一起来解决,尤其是联合政府有关部门。

我们看到当前北京市和主流的5家电商平台已经展开了合作,但是相比于整个电商市场来说,还是很小的。

尤其是目前针对疫情这样的联控联控机制是不是只是临时性的?是不是可以继续延展和复用?

其实有些措施,我们是完全可以实施和执行的,当然这需要大企业和政府联合牵头来做,才能影响到其他中小平台。

a、建立平台治理联盟

北京市的案例算是起了个开头,也可以理解为是打样板的阶段。

其实完全可以扩大范围,建立一个公共的、开放的平台治理联盟。

主导来做的可以是工商部门、可以是电商部门,可以是公安部门,也可以是几个部门一起联合。

我们目前的技术水平、行政推广能力,完全可以做到,把这些平台聚集在一起。

这次疫情发生后,杭州健康码的模式就可以复制到全国,全国一制一码,这是很好的案例。

另外再说个案例,这几年互联网平台反腐的力度特别大,贪腐的问题也比较多。

所以,在2017年2月24日,由腾讯、京东、小米、美团等37家企业,组成了阳光诚信联盟,整个联盟成员的企业员工达70多万。

只要任意一个员工违背了职业道德,信息都将共享给其他联盟成员企业,任意一家企业都将拒绝该名员工求职。

b、建立问题商家失信名单

虽然每年,各个平台的在治理问题商家方面,都取得了不错的成绩,但相关的信息都没有公开。

其实平台完全可以定期公布相关问题的商家名单,甚至可以做到实时。(这次疫情各大平台的数据就做到的很好,起到了很好的告知和警示作用)

这样,无论是消费者还是企事业单位,在进行商家招募时,就可以及时预防,参照纠错。

尤其是那些刚创立的新平台,新公司,更需要,因为他们很多时候是缺乏辨别能力。

只要相应的数据能公开,就完全可以做,比如目前市面上专门做企业查询的工具,展示的风险提示信息就比较完善,完全可以联合一起来做。

3、相关执法部门开展实质性的打击

当然,在这其中少不了执法部门的依法打击和相关制度的完善。

因为平台的处罚只是表面的,最多就是关闭店铺,但是商家还可以通过换马甲等方式继续坑蒙拐骗。

而执法部门执法后,再次把执法的相关信息,同步到平台治理联盟和问题商家的失信名单中,供平台参考,是很有必要的。

除了依法严惩外,如果能联合银行、交通等部门,等严重的问题商家进行处罚,产生的震慑力度就会更加明显。

比如不能贷款或者不能享受折扣,限制乘坐飞机、高铁等交通工具等等。

除了惩罚违法商家,也应当考虑平台的连带责任。

比如某些平台存在涉假不打,打假不及时等情况,造成用户和社会的重大损失,就应该承担相应的连带责任。

若是这样,也会督促中小平台,明确自身的监督、治理的义务和责任。

所以,这是个大工程。

04提供平台用户参与监督治理的机会

平台服务于用户,用户既是消费者,也是监督者。

我觉得拼多多上线的拼小圈就是一个很好的创新,这个功能如果完全普及开来,我觉得比平台投入几个亿都有价值。

让用户说了真话,也让用户的真话能被朋友看到。

平台应该建立与用户反馈、投诉、监督的通道,很多平台所谓的客服系统,是无效的。

其实平台的商品差评系统,本身就是一种客户正向反馈预警的机制,只是当前刷单评论太多了。

05建立应急商品响应机制

此次新冠疫情发生,导致口罩、消毒液、额温枪等防疫物资遭到拼抢,也给不良商家提供了发国难财的机会。

这些商品,在以往生活中,是再普通不过的。

如果以后发生其他的突发情况,不是口罩,是板蓝根,是充电宝或者是其他食品,会不会也会出现此类假冒为例、虚假销售等问题呢?

所以,对于京东、阿里、拼多多这样的大平台,应该要在此次疫情中汲取经验。

建立应急物资的响应机制,比如:

a、建立应急物资优秀商家名录,确保货源稳定。

b、针对突发情况,可以随时一键限制应急产品发售,改由平台统一调配,防止哄抢和囤货居奇。

c、设置应急商品目录,禁止相关类目商品随意上下架和改价。

06发挥大数据、人工智能等新技术在平台治理的应用

拼多多和淘宝不久前,相继公布了自己在打击涉疫商家中作出的成绩。

比如拼多多2月4日20时,已前置拦截异常涨价口罩类商品75,977次、下架5276件商品。前置拦截疑似假劣口罩类商品30,566次、下架495,439件商品。

处罚涉及虚假宣传和蹭关键词店铺超过6000家,关闭、清退40家店铺。

但是依然任重道远,因为仅拼多多平台售卖口罩相关商品的店铺就有超过10万家,SKU总数更是超过60万个。

可想而知,淘宝上面的数量更多,责任更大。

依靠人工的排查,是严重的体力活,效率也是极其低下的。

所以如何依赖于大数据分析,人工智能、甚至是区块链相关的技术,用科技打假,防止商家有投机钻空子的机会。

同时利用相关技术锁定违法商家,保存资料,为执法部门提供证据,都是接下来平台方面要思考的问题。

最后想说,任何时候,任何人,发国难财坑蒙拐骗都是不对的,都将受到处罚。

而平台问题商家的治理,是一个重大且长期的过程,不是平台一方就可以解决的。

需要平台、政府、消费者及第三方机构一起来合作,才能有效改善。

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